生命是有限的，时间也更是宝贵的，人是一种自私的生物，满足感是一个人最需要的东西，有的人需要物质上的满足，也有的人需要精神上的满足，不同的需求，和需求的多少组成了这个人做的一切事情。顾客也是一个需要被满足的人，我们在室内儿童乐园中的一切也算是满足顾客的某种需求。
在室内儿童乐园，其中20%的最有价值的客户能给乐园带来80%的利润，其他80%的顾客只会给乐园带来极少的利润，很多客户对乐园的价值也会非常的低。室内儿童乐园的工作人员就需要花更多的心思做好这20%的人的工作，也许这需要不少的经历和时间，但却是值得的。另外，80%的客户中有20%的顾客是会消费室内儿童乐园的资源，对于他们，乐园不需要做太多的挽留；对于剩下的60%的客户是也只是小赚不亏的，室内儿童乐园也要尽量的维持住他们。
在这种情况下所以我们要仔细的研究和寻找那20%的特征，了解到为什么会忠诚我们这个室内儿童乐园而不是其他的，该采取什么方式来让他们继续保持和乐园的关系。还有一种说法叫做“把所有不忠诚的客户变成忠诚”，其实我决定这样做没有太大的意义。客户的忠诚度不是捡来的，有些客户纵然变成了忠诚客户，乐园也不能从他们身上得到很大的利润。对于那些有潜力的、高价值的客户，就需要我们不断的挖掘了。
和顾客的交流也有很多的技巧，如何让人对自己产生好感，人与人之间需要感情和礼品的润滑的，千万别忘了送给顾客一些合适的小礼品和优惠，如果生意效益确实不错，最好还能给客户一点意外的实惠。因为这样做了，您才能提升与客户的关系，才能逐步提高客户的忠诚度。
